プライバシーポリシー
ねこ暮らしラボ株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するサービス、ウェブサイト、アプリケーション、各種お問い合わせ対応その他の事業活動（猫関連事業を含みます。）において取得する個人情報等の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. 会社情報
事業者名：ねこ暮らしラボ株式会社
住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目11-11 ねこ暮らしラボビル 3F
電話番号：+81 3-6434-7829
メールアドレス：[email protected]
2. 取得する情報および取扱い
当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別その他連絡先情報
- 配送先情報、請求先情報、購入履歴、注文内容、決済関連情報
- お問い合わせ内容、アンケート回答、レビュー、サポート対応履歴
- 会員登録情報、ログイン情報、アカウント設定情報
- ウェブサイトの閲覧履歴、IPアドレス、Cookie、端末情報、ブラウザ情報、アクセスログ、位置情報等のオンライン識別子
- 猫関連商品の購入・利用に関する情報、サービス利用状況、嗜好に関する情報
- 法令に基づき取得が必要となる情報、または本人の同意に基づき取得する情報
当社は、要配慮個人情報を取得する場合、法令に従い、原則としてあらかじめ本人の同意を取得します。
3. 利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
- 商品・サービスの提供、発送、決済、アフターサポートのため
- 会員登録、本人確認、認証、アカウント管理のため
- お問い合わせ、修理、返品、交換、苦情対応のため
- 新商品、キャンペーン、イベント、猫に関する情報、当社サービスに関する案内のため
- 商品・サービスの改善、品質向上、企画開発、マーケティング分析のため
- 不正利用の防止、セキュリティ確保、トラブル対応のため
- 法令上必要な対応、契約上の権利義務の履行のため
- 採用選考、雇用管理、業務委託管理のため
- 上記に付随する業務のため
当社は、利用目的を変更する場合、変更前の利用目的と相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲で行い、必要に応じて本人に通知または公表します。
4. 取扱いの法的根拠
当社は、日本法に基づき、主として以下の根拠により個人情報を取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の手続に必要な場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 当社の正当な事業運営上の必要性があり、本人の権利利益を不当に侵害しない範囲で利用する場合
なお、当社は、個人情報保護法に定める「個人データ」「保有個人データ」等の区分に応じ、法令上必要な措置を講じます。
5. 個人データの第三者提供および共同利用
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合で、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
当社は、配送業者、決済代行会社、システム運用会社、メール配信サービス提供者、分析ツール提供者等の業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で個人データの取扱いを委託することがあります。この場合、当社は適切な契約締結、監督その他必要かつ適切な措置を講じます。
当社が共同利用を行う場合は、法令に従い、共同利用する項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者を別途公表または通知します。
6. 外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、メール配信、分析、決済、カスタマーサポート等の利用に伴い、個人データを外国にある第三者に提供または委託する場合があります。その場合、当社は個人情報保護法および関連ガイドラインに従い、以下のいずれかの措置を講じます。
- 本人の同意を取得する
- 提供先の個人情報保護制度に関する情報を把握し、必要な情報を本人に提供する
- 提供先に対し、適切な安全管理措置を契約等により義務付ける
外国にある第三者への提供がある場合、当社は、法令に従い、提供先の国名、当該国の個人情報保護制度、提供先が講ずる安全管理措置等について、可能な範囲で公表または本人に通知します。
7. 保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上の保存義務がある場合を除き、目的達成後は遅滞なく消去または匿名化します。
- 会員情報：退会後、法令上必要な期間を除き、合理的な期間内に削除
- 注文・取引記録：会計、税務、契約管理上必要な期間
- お問い合わせ記録：対応完了後、一定期間保管
- アクセスログ等：セキュリティ管理および不正防止のため必要な期間
保存期間の具体的な基準は、法令、業務上の必要性、紛争対応の必要性を踏まえて定めます。
8. 本人の権利
本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する保有個人データについて、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- データポータビリティに関する法令上認められる範囲での対応
- 正当な理由がある場合の利用への異議申立て
これらの請求を行う場合、当社所定の手続に従い、本人確認書類の提出をお願いすることがあります。法令上の要件を満たさない場合や、開示等により第三者の権利利益を害するおそれがある場合など、請求に応じられないことがあります。その場合は、理由を付して通知します。
9. 同意の撤回
本人が同意に基づいて個人情報を提供した場合、本人はいつでも将来に向かってその同意を撤回することができます。撤回を希望される場合は、下記の連絡先までご連絡ください。
ただし、同意の撤回により、当社サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。また、法令に基づく保存や処理については、同意撤回後も継続されることがあります。
10. 苦情・相談窓口
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他のお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
窓口：ねこ暮らしラボ株式会社 個人情報お問い合わせ窓口
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6434-7829
住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目11-11 ねこ暮らしラボビル 3F
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 組織的安全管理措置：取扱規程の整備、権限管理、点検・監査
- 人的安全管理措置：従業者教育、秘密保持義務の徹底
- 物理的安全管理措置：入退室管理、書類・媒体の施錠保管
- 技術的安全管理措置：アクセス制御、暗号化、ログ管理、マルウェア対策
- 委託先管理：契約締結、監督、再委託管理
万一、個人情報の漏えい等が発生した場合、当社は法令に従い、必要な報告、本人通知、再発防止策の実施を行います。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
ねこ暮らしラボ株式会社
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目11-11 ねこ暮らしラボビル 3F
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6434-7829
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。
制定日：2026年9月5日